Foire aux questions (FAQ)

Comment devenir client ?

Vous devez vous inscrire avant de passer votre commande ou au moment de valider votre panier. Pour cela, vous devez posséder une adresse électronique valide.

Comment accéder à mon compte client ?

Vous devez avoir effectué au préalable votre inscription ou un achat sur le site.
Cliquez sur « Se connecter » et saisissez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe.
Si vous avez oublié celui-ci, cliquez sur "Mot de passe oublié" et indiquez votre adresse électronique. Un nouveau mot de passe sera envoyé sur celle-ci. Il est impératif de renseigner une adresse électronique valide.

Comment changer mon mot de passe ? 

Pour changer votre mot de passe, identifiez-vous dans la rubrique « Se connecter », puis allez sur votre compte personnel dans le menu en haut et sélectionnez « Mon profil ».
Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur « Appliquer ». 

Quel type de billet puis-je acheter en ligne ?

Au moyen de notre billetterie en ligne vous pouvez acheter des billets d’entrée pour le Musée national de l’histoire de l’immigration, pour l'Aquarium tropical ou des billets jumelés, dans la limite des places disponibles par créneau horaire. Vous pouvez également acheter des billets pour des ateliers, des visites guidées ou des spectacles, selon la programmation du moment, ainsi que des cartes d'abonnement solo ou duo Aquarium.
La réservation en ligne de votre billet est fortement recommandée, y compris pour les visiteurs bénéficiant d'une gratuité ou les adhérents porteurs d'un pass annuel.

Mon billet acheté en ligne est-il coupe-file ?

Votre billet vous permet d’entrer au musée sans un passage en caisse mais il ne vous permet pas de couper les files des contrôles sécurité ou aux entrées des expositions en cas de forte affluence. Nous vous invitons à bien respecter l'horaire indiqué sur votre billet, afin de réguler le nombre de visiteurs par créneau de visite.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation d’inscription, de commande, de paiement ou le mail contenant mes billets ?

Si vous pensez avoir réalisé votre inscription ou votre commande et que vous ne recevez pas le mail de confirmation d’inscription, de commande, de paiement ou le mail contenant vos billets, pensez à regarder dans votre boîte de réception des SPAM (messages indésirables) de votre messagerie.

Une erreur s'est produite lors de ma réservation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Ne procédez pas à une deuxième commande.
Deux messages électroniques sont systématiquement envoyés à l'adresse électronique indiquée, l'un confirmant le paiement, l'autre confirmant votre commande.
Vérifiez également sur votre compte client dans la rubrique « vos commandes » si vos billets sont disponibles. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact accessible depuis le site de billetterie en ligne (« Contact » dans le menu en bas de page).

Comment imprimer mes billets ?

Une confirmation d'achat de vos billets ainsi que vos billets vous sont envoyés par mail. Vos billets sont également accessibles à tout moment dans votre compte client. Pour accéder à vos billets, connectez-vous. Sachez que certaines transactions peuvent parfois prendre plusieurs minutes avant d'être prises en compte.
Vous pouvez imprimer vos billets :

- Depuis l’email de confirmation de commande contenant vos billets en pièces jointes (votre email peut contenir plusieurs pièces jointes ; pensez à toutes les imprimer) ;

- Ou en vous connectant sur votre compte client puis dans l’onglet « Mes commandes » et en cliquant sur « Billets ».

Dois-je imprimer mes billets ?

Vous avez le choix de présenter les billets sur smartphone (m-billets) ou de les imprimer (e-billets). Dans ce cas, les e-billets doivent être imprimés en noir et blanc ou en couleur. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les e-billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre e-billet. Pour vérifier la bonne qualité d'impression, assurez-vous que les informations écrites sur le e-billet, ainsi que le code-barre sont bien lisibles.
 

Puis-je imprimer autant de fois que je veux mes billets ?

Oui mais seule la première personne présentant ce billet sera admise. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet. Le billet imprimé permet de vous présenter directement à l'entrée des espaces, où il sera scanné et reconnu électroniquement par la lecture de son code-barre unique. En cas de billet à tarif réduit ou exonéré, un justificatif vous sera demandé à l’entrée des espaces.
 

Je n'arrive pas à imprimer mes billets. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à une imprimante fonctionnelle et qu'il possède une version d'Acrobate Reader V8 minimum.
  

Puis-je présenter mon billet sur mon smartphone ?

Oui vous avez la possibilité d'afficher sur votre smartphone ou votre tablette votre billet reçu par email ou téléchargé depuis le site de billetterie en ligne. Vous pourrez alors présenter votre billet affiché sur smartphone ou tablette ; le code barre présent sur le billet sera scanné à l'entrée des espaces. 

Que dois-je faire en cas de perte de mon billet ou de billet endommagé ?

Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de la visite.
Pour les réimprimer :
À partir du mail de confirmation reçu suite à votre commande, cliquez sur le lien.
Rendez-vous sur la rubrique  « Se connecter », identifiez-vous.
Puis rubrique "Mes commandes" : retrouvez les billets que vous souhaitez imprimer.

Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement du paiement est possible uniquement si la manifestation est annulée par le Palais de la Porte Dorée comme stipulé dans les conditions générales de vente et revient exclusivement à l'acheteur des billets ayant effectué la commande. Ce droit n'est pas transmissible.
Vous serez informé de l'annulation par mail. Vous aurez alors la possibilité d’accepter un report ou de demander le remboursement de votre billet. La marche à suivre sera indiquée dans le mail.
 

Que faire si je me suis trompé de type de billet ?

Nous ne pouvons pas modifier votre commande et les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Parallèlement, et à titre exceptionnel, le Palais de la Porte Dorée pourra étudier votre demande, qui s'effectuera sous réserve d'acceptation et dans un délai de 3 mois environ. Vous pouvez faire votre demande en nous contactant via le formulaire de contact en ligne accessible sur ce site, dans le menu en bas de page.

Si vous n’avez pas trouvé l’aide que vous recherchiez, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne accessible sur ce site, dans le menu en bas de page, ou au 01.53.59.58.60 du lundi au vendredi de 10h à 17h30, et le samedi et le dimanche de 10h à 19h.